1. Quem somos
O Salão Caxiô, localizado na Rua Olívio de Lima, 698 S, Tangará da Serra – MT, é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais descritos nesta Política. Nosso assistente virtual opera via WhatsApp Business API e é alimentado por inteligência artificial para melhorar o atendimento às clientes.
2. Dados que coletamos
Para oferecer atendimento personalizado e cumprir obrigações legais, podemos coletar:
- Nome e número de telefone — fornecidos ao entrar em contato pelo WhatsApp.
- CPF — coletado exclusivamente quando necessário para emissão de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e), conforme exigência fiscal.
- Endereço — coletado quando há entrega de produtos adquiridos no salão.
- Histórico de mensagens — para manter o contexto da conversa com o assistente virtual.
- Informações de agendamento — serviço desejado, data e horário.
- Histórico de serviços — para oferecer recomendações personalizadas.
- Dados de navegação (cookies) — coletados apenas com seu consentimento, conforme descrito na seção de cookies abaixo.
Não coletamos dados de pagamento, senhas, documentos além dos mencionados acima, nem informações sensíveis sem seu consentimento explícito.
3. Para que usamos seus dados
- Confirmar e gerenciar agendamentos.
- Emitir Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e) quando solicitado.
- Realizar entregas de produtos quando aplicável.
- Enviar lembretes de retorno e cuidados pós-serviço.
- Responder dúvidas via assistente virtual (Carol).
- Enviar convites para avaliação no Google, mediante atendimento realizado.
- Analisar o tráfego do site para melhorar a experiência de navegação (somente com consentimento).
- Melhorar continuamente a qualidade do atendimento.
4. WhatsApp e inteligência artificial
Nosso assistente virtual (Carol) utiliza a API do WhatsApp Business (Meta Platforms) e o modelo de linguagem Claude (Anthropic) para processar suas mensagens e gerar respostas automáticas. As mensagens são transmitidas de forma segura e usadas exclusivamente para atendimento.
Ao interagir com o nosso número de WhatsApp, você concorda com o processamento das suas mensagens por esses serviços, nos termos das políticas da Meta e da Anthropic.
5. Cookies e tecnologias de rastreamento
Nosso site utiliza cookies para funcionar corretamente e, com seu consentimento, para analisar o tráfego. Utilizamos o Google Consent Mode v2, o que significa que o Google Analytics só é ativado após você aceitar os cookies analíticos.
Além dos cookies, o site utiliza:
- Google Fonts — para carregar as fontes DM Serif Display e DM Sans via servidores do Google. Ao acessar o site, seu navegador pode enviar requisições aos servidores do Google.
- Google Maps embed — para exibir o mapa de localização do salão. A exibição do mapa pode envolver cookies do Google.
A tabela abaixo descreve as categorias de cookies utilizadas:
| Categoria | Finalidade | Exemplos | Duração | Consentimento |
|---|---|---|---|---|
| Essenciais | Funcionamento básico do site e armazenamento de suas preferências de cookies. | caxio_cookies (localStorage) | Persistente | Não requerido |
| Analíticos (GA4) | Medir visitas, páginas acessadas e comportamento de navegação para melhorar o site. IPs são anonimizados. Dados não são vendidos. | _ga, _ga_*, _gid (Google Analytics 4 — ID: G-BWJ47RFF0L) | Até 2 anos | Necessário |
| Mapas (Google Maps) | Exibir mapa interativo de localização do salão. | Cookies do Google Maps | Variável | Necessário |
Você pode alterar suas preferências de cookies a qualquer momento clicando em "🍪 Gerenciar cookies" no rodapé da página inicial, ou limpando os dados do site no seu navegador.
6. Compartilhamento de dados
Seus dados não são vendidos a terceiros. Compartilhamos informações apenas com:
- Meta Platforms — para operação do WhatsApp Business API.
- Anthropic — para processamento das mensagens pelo assistente virtual Carol.
- Google LLC — para análise de tráfego via Google Analytics 4 (somente com consentimento), exibição de mapas via Google Maps e carregamento de fontes via Google Fonts.
- Prefeitura de Tangará da Serra — CPF e dados de serviço necessários para emissão de NFS-e, conforme obrigação legal.
Nenhum outro compartilhamento é realizado sem sua autorização prévia.
7. Armazenamento e segurança
Os dados de atendimento são armazenados em servidores protegidos, com acesso restrito à equipe do Salão Caxiô. O histórico de conversas com o assistente virtual é mantido por até 90 dias e excluído automaticamente após esse período.
Dados fiscais (incluindo CPF) são mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária brasileira (mínimo de 5 anos).
Dados de endereço para entrega são excluídos após a conclusão e confirmação da entrega.
8. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar se tratamos seus dados.
- Acessar os dados que temos sobre você.
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusão dos seus dados (exceto quando há obrigação legal de retenção).
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados.
Para exercer qualquer direito, utilize os canais abaixo ou acesse nossa página de exclusão de dados.
9. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade:
- WhatsApp: +55 65 99999-6272
- E-mail: sac@caxio.com.br
- Endereço: Rua Olívio de Lima, 698 S, Tangará da Serra – MT
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em caxio.com.br/privacidade. Alterações significativas serão comunicadas pelo WhatsApp.